В любом случае вы всегда вправе отказаться от любого товара в момент его получения при доставке или самовывозе.
Возврат и обмен товара надлежащего качества:
Вернуть покупку вы можете в течение 7 дней с момента приобретения.
Обменять покупку вы можете в течение 14 дней с момента приобретения.
Так как большинство наших товаров являются габаритными, мы понимаем, что вам самим вернуть покупку будет затруднительно, поэтому обычно возврат осуществляет служба доставки. Для согласования возврата необходимо написать письмо в службу контроля качества info@matrasppu.ru или просто позвонить по бесплатному номеру +7 (965) 003-00-77 . Возврат товара надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также есть чек или товарная накладная.
Возврат денежных средств:
Мы можем вернуть вам деньги наличными или на банковскую карту (на ваш выбор). Наличными деньги возвращает служба доставки в момент возврата покупки, при условии оплаты наличными. На банковскую карту деньги возвращаются в течение 1-3 рабочих дней (зависит от вашего банка) с момента возврата покупки.
Для юридических лиц возврат денежных средств осуществляется в течение 2-5 рабочих дней путем перечисления на расчетный счет.
Обмену и возврату товары надлежащего качества не подлежат, если:
- Некоторые товары по гигиеническим соображениям мы не можем принять обратно (например, постельное белье), закон нам это запрещает. Полный перечень невозвратных товаров вы можете посмотреть в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
- Товар изготовлен по вашему индивидуальному заказу, т.е. товар имеет нестандартные размеры, форму или наполнение.
- В стандартном исполнении любой матрас имеет прямоугольную форму;
- стандартная ширина для взрослых матрасов: 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см;
- стандартная длина для взрослых матрасов, как правило: 190 и 200 см;
- стандартные габариты для детских матрасов: 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см.
Переделка нестандартных изделий:
Хотя закон и не обязывает нас принимать к возврату товары, изготовленные по индивидуальным проектам (размеру, наполнению и пр.), мы понимаем, что каждый может ошибиться при заказе. В большинстве случаев (за исключением случаев, когда это технически невозможно) мы идем навстречу нашим покупателям и переделываем даже индивидуальный заказ под необходимые требования. Подобная переделка и ее техническая возможность согласовываются индивидуально.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества:
Любой брак подлежит обмену, либо мы возвращаем деньги в полном объеме.